Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang

Kebijakan ini hanya mencakup kopi biji utuh (whole-bean) yang dijual NiR Coffee melalui nircoffee.id kepada pelanggan di Indonesia. Kopi bubuk, peralatan seduh, aksesori, dan kategori produk lainnya TIDAK tercakup dalam kebijakan pengembalian ini dan dijual sebagai final-sale (tidak dapat dikembalikan). Pesanan wholesale berdasarkan Perjanjian Wholesale tunduk pada perjanjian tersebut (lihat bagian 6 di bawah).

Kami memberikan pengembalian dana atau penggantian hanya jika berlaku salah satu hal berikut:

• Anda menerima Produk yang salah (varietas berbeda, berat berbeda, atau item yang sepenuhnya keliru) — kesalahan packing dari pihak kami.
• Produk memiliki cacat manufaktur yang dapat diverifikasi: jamur yang terlihat, kontaminasi, atau segel kemasan sudah rusak ketika meninggalkan gudang kami.

Hal-hal berikut secara eksplisit TIDAK tercakup dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini:

• Kerusakan selama pengangkutan (kemasan robek, bocor, tergencet saat tiba). Tanggung jawab kami berakhir saat penyerahan paket kepada kurir di gudang kami di Jl. Jombang. Pembeli wajib mengajukan klaim langsung kepada kurir menggunakan nomor AWB / resi; atas permintaan, kami akan menyediakan bukti pengiriman dan kondisi pengemasan untuk mendukung klaim tersebut.
• Kehilangan, keterlambatan, pencurian, atau tidak terkirimnya paket dalam pengangkutan (termasuk paket yang hilang lebih dari 14 hari, pencurian setelah tanda tangan diterima, salah kirim oleh kurir, atau penyergapan setelah dikirim). Kontrak pengangkutan pembeli adalah dengan kurir. Kami akan membantu dengan menyediakan AWB dan menindaklanjuti kepada kurir sebagai bentuk layanan, namun tidak dapat dimintai pertanggungjawaban finansial atas peristiwa yang terjadi setelah penyerahan.
• Biaya tambahan yang dikenakan kurir setelah pengiriman (daerah terpencil, ukuran berlebih, pengiriman ulang, retur, COD, bea cukai) serta kerugian akibat alamat pengiriman yang tidak akurat, tidak lengkap, atau diubah setelah pengiriman.
• Keluhan kualitas subjektif — preferensi rasa, tingkat sangrai yang tidak sesuai selera, hasil seduhan, persepsi kesegaran setelah dibuka, atau penilaian kualitas berdasarkan preferensi pribadi.
• Kopi biji utuh yang sudah dibuka. Segel kemasan adalah jaminan kesegaran kami; setelah dibuka, penanganan pasca-pembelian tidak dapat diverifikasi.
• Barang diskon dan pesanan wholesale yang dikustomisasi — tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan hukum.
• Kopi bubuk, peralatan seduh, aksesori, dan kategori produk lain selain kopi biji utuh — dijual final-sale (lihat Bagian 1).

Permintaan pengembalian dana atau penggantian harus diajukan dalam 1×24 jam sejak paket diterima atau ditandatangani (sesuai catatan kurir). Pengembalian dana hanya berlaku jika kesalahan ada pada kami, sebagaimana diatur di Bagian 2. Permintaan yang diajukan setelah jendela ini dapat ditolak.

Untuk memulai proses, kirim email ke hello@nircoffee.id dengan subjek [REFUND] <ID PESANAN>, mencakup:

• ID pesanan Anda (terlihat di akun atau email konfirmasi pesanan).
• Deskripsi jelas tentang masalah.
• Foto yang menunjukkan kerusakan, cacat, atau item yang salah (termasuk kemasan luar bila relevan).
• Solusi yang Anda inginkan: refund penuh ke metode pembayaran asal, atau penggantian. Kami TIDAK menyediakan store credit.

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 2 hari kerja dan mengonfirmasi persetujuan dalam 5 hari kerja sejak menerima bukti lengkap.

Apabila refund disetujui, refund diberikan sebagai refund PENUH atas harga Produk (dan ongkos kirim awal, jika kesalahan ada pada kami) ke metode pembayaran asal. Kami TIDAK menyediakan store credit, refund sebagian, voucher, atau kode diskon sebagai mekanisme refund. Refund virtual account dan QRIS (dikembalikan melalui BCA) umumnya cair dalam 7 hari kerja; refund kartu kredit / debit (diproses melalui Xendit) dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja, tergantung penerbit kartu. Penggantian dikirim dalam 3 hari kerja sejak persetujuan, sesuai ketersediaan stok.

Pesanan wholesale tunduk pada Perjanjian Wholesale yang telah ditandatangani, yang dapat menetapkan jendela, persyaratan bukti, dan solusi yang berbeda. Jika terjadi konflik, Perjanjian Wholesale berlaku terlebih dahulu untuk pesanan tersebut.

Tidak ada bagian dari kebijakan ini yang membatasi hak wajib Anda berdasarkan UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999), termasuk hak atas Produk yang sesuai tujuan dan deskripsi.

Untuk semua urusan refund dan pengembalian: hello@nircoffee.id, subjek [REFUND] <ID PESANAN>.

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku sejak 18-07-2026.