Syarat & Ketentuan

Situs dioperasikan oleh CV. NGALAM INDONESIA RESERVE COFFEE, beralamat di Jl. Jombang No. 16, Malang, Jawa Timur 65115, Indonesia. Kontak pelanggan: hello@nircoffee.id.

• "Situs" berarti nircoffee.id dan subdomain mana pun yang kami operasikan.
• "Anda" / "Pengguna" berarti setiap pengunjung Situs atau orang yang melakukan Pemesanan, baik sebagai tamu maupun pengguna terdaftar.
• "Akun" berarti profil pengguna terdaftar di Situs.
• "Pemesanan" berarti penawaran untuk membeli Produk melalui Situs, yang kami terima sesuai bagian 6.
• "Produk" berarti kopi, peralatan seduh, dan barang terkait yang ditawarkan untuk dijual di Situs.

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat menurut hukum Indonesia agar dapat melakukan Pemesanan atau memiliki Akun. Dengan menggunakan Situs, Anda menyatakan memenuhi syarat tersebut.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda. Segera beri tahu kami di hello@nircoffee.id jika Anda mencurigai penggunaan tidak sah. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Akun yang melanggar Syarat ini atau yang digunakan untuk aktivitas penipuan.

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR). Ongkos kirim dihitung saat checkout berdasarkan tujuan dan pilihan kurir. Kami berusaha menjaga akurasi, namun berhak memperbaiki kesalahan harga atau spesifikasi sebelum Pemesanan diterima; jika harga koreksi secara material lebih tinggi, Anda dapat membatalkan Pemesanan tanpa biaya.

Pemesanan adalah penawaran Anda untuk membeli Produk. Kami menerima Pemesanan ketika kami mengirim email konfirmasi DAN pembayaran telah diterima — melalui Xendit untuk pembayaran kartu kredit / debit, atau diterima di rekening BCA yang kami tetapkan untuk pembayaran QRIS dan virtual account. Sebelum titik tersebut kami berhak menolak Pemesanan, antara lain karena ketersediaan stok, kecurigaan penipuan, atau kesalahan harga. Anda dapat membatalkan Pemesanan tanpa biaya hanya selama Pemesanan belum dibayar (menunggu pembayaran). Setelah pembayaran diterima, Pemesanan dikonfirmasi dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya atas permintaan Anda — pembayaran QRIS dan virtual account tidak dapat dibatalkan oleh penyedia pembayaran setelah diterima, sehingga hal ini merupakan keterbatasan kanal pembayaran dan bukan karena kami tidak bersedia membantu. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda apabila Produk tiba dalam keadaan cacat, salah, atau kurang, maupun hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999); hal tersebut ditangani berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

Kami menerima pembayaran melalui beberapa kanal: pembayaran kartu kredit dan debit diproses melalui Xendit, mitra pembayaran kartu resmi kami; pembayaran QRIS dan virtual account diterima melalui kemitraan kami dengan PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Metode yang tersedia dapat berbeda tergantung nilai pesanan dan jenis pelanggan. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap; referensi token kartu yang disimpan oleh Xendit hanya digunakan untuk keperluan pengembalian dana. Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asal sesuai Kebijakan Pengembalian Dana.

Kami mengirim dari gudang kami di Jl. Jombang No. 16, Malang, Jawa Timur. Tanggung jawab pengiriman kami terbatas pada: (a) memilih barang sesuai Pemesanan Anda, (b) mengemas barang secara layak, (c) membuat label pengiriman dan AWB yang akurat, dan (d) menyerahkan paket kepada kurir pihak ketiga yang Anda pilih saat checkout (atau agen penjemputannya) di gudang kami. Setelah kurir menerima paket di gudang kami, kewajiban pengiriman kami berdasarkan Syarat ini dianggap selesai dan risiko kehilangan beralih ke hubungan pengangkutan antara Anda dan kurir. Setelah penyerahan, pengangkutan paket diatur oleh perjanjian antara Anda dan kurir. Kami bukan pengangkut dan tidak memiliki kendali operasional atas jaringan kurir. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas peristiwa yang terjadi setelah penyerahan, termasuk: kerusakan, kehilangan, pencurian, atau tidak terkirimnya paket dalam pengangkutan; keterlambatan akibat jaringan kurir, cuaca, hari libur, gangguan regional, atau force majeure; biaya tambahan yang dikenakan kurir (daerah terpencil, ukuran berlebih, pengiriman ulang, retur, COD, bea cukai); ketidakhadiran penerima di alamat yang diberikan; serta kerugian akibat alamat pengiriman yang tidak akurat, tidak lengkap, atau diubah setelah pengiriman. Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan saat checkout adalah estimasi yang dipublikasikan kurir dan bukan janji yang mengikat. Klaim atas kerusakan atau kehilangan dalam pengangkutan harus diajukan kepada kurir menggunakan nomor AWB / resi; atas permintaan, kami akan menyediakan bukti pengiriman (bukti penjemputan, foto pengemasan) untuk mendukung klaim tersebut sebagai bentuk layanan. Tidak ada hal dalam klausul ini yang membatasi hak konsumen Anda yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan UU No. 8/1999 (Perlindungan Konsumen) atau ketentuan hukum Indonesia lainnya, termasuk hak Anda atas refund atau penggantian sesuai Kebijakan Pengembalian Dana ketika Produk hilang, salah, atau cacat pada saat dikirim (yaitu kesalahan yang dapat dikaitkan kepada kami, bukan kepada kurir).

Kebijakan pengembalian, refund, dan pembatalan dijelaskan lengkap di halaman Kebijakan Pengembalian Dana. Tidak ada bagian dari Syarat ini yang membatasi hak wajib Anda berdasarkan UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999).

Pelanggan wholesale tunduk pada Perjanjian Wholesale terpisah, yang melengkapi (dan jika bertentangan, menggantikan) Syarat ini. Ajukan permohonan di /wholesale/apply.

Saat Anda mengirim ulasan, komentar, atau konten lain ke Situs, Anda memberikan kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku global untuk menggunakan, mereproduksi, dan menampilkan konten tersebut sehubungan dengan pengoperasian Situs. Anda dilarang mengirim konten yang melawan hukum, mencemarkan, cabul, melanggar kekayaan intelektual, atau melanggar privasi pihak lain.

Situs, termasuk desain, kode, identitas merek, fotografi, dan teks, adalah milik CV. NGALAM INDONESIA RESERVE COFFEE atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional. Anda dapat melihat Situs untuk penggunaan pribadi non-komersial saja. Penggunaan lain memerlukan izin tertulis kami.

Situs disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apa pun di luar yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum. Sejauh diizinkan hukum Indonesia, total tanggung jawab kami yang timbul dari atau sehubungan dengan Situs atau Pemesanan terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk Produk dalam Pemesanan terkait. Tidak ada bagian dari ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999) atau atas penipuan atau kelalaian yang disengaja.

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi kami atas klaim yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Syarat ini, penyalahgunaan Situs, atau pelanggaran hukum yang berlaku.

Kami dapat menghentikan atau menangguhkan Akun atau akses Anda ke Situs karena pelanggaran Syarat ini, aktivitas penipuan, atau sebagaimana diwajibkan hukum. Pengakhiran tidak memengaruhi hak dan kewajiban yang telah timbul sebelumnya.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini yang tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Malang.

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Tanggal versi di bagian atas halaman menandai versi terkini. Perubahan material akan dikomunikasikan kepada pengguna terdaftar melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi; penggunaan Situs setelah tanggal berlaku menandakan penerimaan Syarat yang direvisi.

Pertanyaan tentang Syarat ini: CV. NGALAM INDONESIA RESERVE COFFEE, Jl. Jombang No. 16, Malang, Jawa Timur 65115, Indonesia. Email: hello@nircoffee.id.

Syarat ini berlaku sejak 18-07-2026.